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近期一加12系列的全球发布让该公司的软件更新政策成为众人瞩目的焦点，与谷歌和三星相比，这显得相形见绌。
虽然谷歌和三星为其旗舰手机提供7年的软件支持，但OnePlus只提供4年的Android更新和5年的安全补丁。这引发了一些人对OnePlus的软件更新政策的质疑。
OnePlus首席运营官兼总裁KinderLiu在接受Tom'sGuide采访时透露了这一理由。以三明治为例，刘说三明治的面包和馅料分别类似于手机的用户体验和软件。
刘质疑馅料(软件)是否“七年后仍然好吃”，并强调面包(用户体验)四年后可能发霉。如果四年后用户体验仍未达到最佳，刘认为七年的软件更新政策“并不重要”。
此外，他还表示，任何手机的电池都不可能在不更换的情况下持续那么长时间，此时购买一部新手机可能更经济。
Liu还通过与TÜVSUD分享了公司的测试结果来支持他的说法。通过各种压力测试来模拟多年的使用，一加声称一加12系列在使用四年后仍然可以提供“快速、流畅”的性能。
此外，CounterpointResearch的调查结果表明，Android手机用户的平均升级周期为四年。这支持了OnePlus在软件支持政策上的立场。
虽然OnePlus认为7年的Android更新“完全没有抓住重点”，但该公司不能忽视这样一个事实，即对于希望在平均四年升级周期之外使用Android手机的消费者来说，这可能会成为潜在的交易障碍，而且可能会影响手机的整体价值主张。